Decisiones que nadie tomó

Cristalización por acumulación

En la mayoría de organizaciones, las decisiones importantes no se toman en reuniones. Se cristalizan por acumulación: alguien resuelve un caso puntual, otro repite el patrón, un tercero lo documenta mal, y seis meses después eso es la política.

El problema no es la ausencia de intención. Es que los sistemas optimizan para coherencia aparente, no para precisión operativa.

Zonas grises operativas

Esto genera áreas donde todos saben qué hacer, pero nadie puede explicar por qué eso es lo correcto.

Casos observables:

• Umbrales de aprobación que surgieron de errores de redondeo
• Procesos de escalamiento que replican crisis pasadas
• Métricas que miden lo fácil de medir, no lo relevante

Optimización para coherencia

Cuando algo funciona suficientemente bien, el costo de formalizarlo supera el beneficio percibido. El sistema acepta la ambigüedad y continúa operando.

No es negligencia. Es que el error tiene que ser lo suficientemente costoso como para justificar el trabajo de clarificación. Mientras ese umbral no se cruce, la zona gris persiste.

¿En qué punto un hack se convierte en infraestructura?

Límite de aplicación: Contextos con historia operativa acumulada. Probablemente no aplica en organizaciones nuevas sin proceso heredado.